Neuland Wohnungsgesellschaft mbH

Item: smartPerform
Rating: 5
Author: smartAdmin

Ein digitales Kundenleitsystem für mehr Übersicht im neuen Kundencenter

Neuland betreibt ein Kundencenter, in dem Mieter, Interessenten und weitere Besucher persönlich beraten werden. Mit smartPerform hat Neuland ein digitales Leit- und Informationssystem eingeführt, das Besucher automatisch zum passenden Ansprechpartner führt, Mitarbeiter entlastet und Wartezeiten sinnvoll überbrückt.

Die Ausgangslage

Das Kundencenter von Neuland war bislang nur 2,5 Stunden täglich geöffnet. Bei durchschnittlich 30 Besuchern pro Tag bildeten sich teilweise Schlangen bis vor die Tür. Mit der Erweiterung der Öffnungszeiten auf 9 bis 15 Uhr wurde ein System benötigt, das die Besucher von Anfang an richtig verteilt: zum Self-Service, zum persönlichen Service-Desk oder direkt zur passenden Information. Erschwerend kommt die internationale Kundschaft hinzu, die eine mehrsprachige Ansprache in fünf Sprachen erfordert.

Mit dem Umzug in den modernen Neubau am Pariser Platz in Stuttgart, soll auch die Präsentations- und Seminartechnik zukunftsweisend modernisiert werden.

Erster Anlaufpunkt

Die Stele am Eingang mit ihrem Hochkant-Touchdisplay ist der zentrale Startpunkt im Kundencenter. Über einen Entscheidungsbaum, der das Anliegen mit der passenden Anlaufstelle verknüpft, werden Besucher in wenigen Schritten zum Self-Service, zum Service-Desk, zur Postbox oder aufs eigene Smartphone geleitet. Außerhalb der Öffnungszeiten zeigt die Stele die aktuellen Öffnungszeiten automatisch an.

Digitale Warteschlange

Statt Nummernziehen oder Anrufen registrieren sich Besucher per QR-Code oder direkt an der Stele in einer digitalen Warteschlange. Der Service-Desk sieht die Warteliste in Echtzeit und ruft Besucher gezielt auf – ganz ohne zusätzliche Hardware.

Selbsthilfe leicht gemacht

Vier interaktive Terminals im Self-Service-Bereich bündeln Mieter-App, Wohnungssuche, Kontaktformular und Erklärvideos an einem Ort. Wer nicht weiterkommt, meldet sich per Hilfe-Button direkt für den Service-Desk an – aus Datenschutzgründen komplett ohne Cookies.

Immer aktuelle Infos

Im Schaufenster werden automatisiert Projektinformationen, Exposés und Wohnungsangebote angezeigt, die direkt von der Neuland-Website stammen. So entfällt die doppelte Pflege und Passanten sehen jederzeit aktuelle Inhalte, auch außerhalb der Öffnungszeiten.

„Die Zusammenarbeit mit smartPerform ist für uns durchweg positiv: zuverlässig, professionell und partnerschaftlich. Besonders schätzen wir die hohe Servicequalität, die schnelle Unterstützung und das vertrauensvolle Miteinander.„

Sina Burböck, Abteilungsleitung Neuland