Das Kiosksystem als strategische Schnittstelle der Bürgerkommunikation

Die Erwartungshaltung der Bürger an eine moderne Verwaltung hat sich gewandelt. In einer Zeit, in der Informationen überall sofort verfügbar sind, stoßen analoge Schilderwände und starre Öffnungszeiten zunehmend auf Unverständnis. Kommunen stehen vor der Herausforderung, trotz Personalmangels und komplexer Zuständigkeiten eine optimale Besucherorientierung zu bieten. Digitale Kiosksysteme haben sich hierbei als Schlüsseltechnologie etabliert, um den öffentlichen Raum in eine interaktive, barrierefreie Servicezone zu verwandeln.

Kiosksysteme als strategisches Steuerungsinstrument

Definition und Systemarchitektur

Ein Kiosksystem ist ein spezialisiertes Computerterminal, das für den unbewachten Dauerbetrieb (24/7) in öffentlich zugänglichen Bereichen konzipiert ist. Technisch betrachtet besteht es aus einer robusten Hardware-Hülle (Stele oder Wandgehäuse), einem PC und einer dedizierten Software, die das Betriebssystem gegen unbefugte Zugriffe sperrt (Kiosk-Modus).

Die zwei Funktionsarten: Passiv vs. Interaktiv

Wir unterscheiden zwei grundlegende Konzepte:

• Passive Systeme (Digital Signage): Diese dienen der reinen Informationsübermittlung. Beispiele sind digitale Amtstafeln oder Bekanntmachungen, die in einer Schleife abgespielt werden. Sie ersetzen die klassische Papier-Amtstafel. Dank automatischer Schnittstellen können hier tagesaktuelle Bekanntmachungen, Sitzungstermine oder Warnmeldungen in Echtzeit ausgespielt werden.

• Interaktive Systeme: Hier tritt der Bürger über einen Touchscreen in den Dialog und navigiert selbstständig zur benötigten Information. Ob Wayfinding (Wegleitung), Terminbuchung oder das Abrufen spezifischer Dienstleistungsdetails – das System reagiert individuell auf das Bedürfnis des Nutzers.

Kriterien für die Hardware- und Softwareauswahl

Die Wahl der passenden Hard- und Software ist entscheidend, um langfristige Betriebssicherheit, volle Barrierefreiheit und eine intuitive Nutzererfahrung im anspruchsvollen öffentlichen Alltag zu garantieren. Während spezialisierte Industrie-Hardware vor Vandalismus sowie Witterungseinflüssen schützt, stellt eine professionelle Software-Architektur die DSGVO-konforme Datensicherheit und eine einfache, dezentrale Pflege der Inhalte sicher. Nur durch das präzise Zusammenspiel beider Komponenten werden kostspielige Systemausfälle vermieden und eine dauerhaft hohe Akzeptanz bei Bürgern sowie Mitarbeitern erreicht. Eine hochwertige Gesamtlösung fungiert dabei als proaktive Service-Schnittstelle, die durch kontinuierliches Monitoring technische Fehler identifiziert, bevor diese den Informationsfluss stören können.

Anforderungen an die Hardware:

• Thermomanagement: Outdoor-Stelen benötigen aktive Kühl- und Heizsysteme, um bei -20 °C bis +45 °C betriebsfähig zu bleiben.

• Lichtstärke: Für Außenbereiche sind Displays mit mindestens 2.500 cd/m² (Nits) erforderlich, um gegen direktes Sonnenlicht anzukommen.

• Vandalismusschutz: Zertifizierungen nach IK10 (Stoßfestigkeit) und entspiegeltes Sicherheitsglas sind im öffentlichen Raum Standard.

Anforderungen an die Software:

• Zentrale Verwaltung: Inhalte müssen ortsunabhängig über ein Web-Interface gepflegt werden können.

• Schnittstellenoffenheit: Die Software sollte vorhandene Daten (z. B. aus Raumbelegungssoftware oder dem kommunalen Ratsinformationssystem) automatisch importieren können, um Doppelt-Pflege zu vermeiden.

Kiosksystem Vorteile und Herausforderungen

Herausforderungen​

• Hardware-Anspruch: Hoher Schutz gegen Vandalismus und Wetter nötig.
• Wartung: Systeme müssen proaktiv überwacht werden (Vermeidung von Ausfällen).
• Datenschutz: DSGVO-konforme Konfiguration ist zwingend erforderlich.

smartPerform – Ihr Partner für das Kiosksystem

Ein Kiosksystem ist nur so gut wie die Software, die es antreibt, und der Service, der dahintersteht. Hier setzt smartPerform an. Wir verstehen uns als Caretaker, der Kommunen bei jedem Schritt begleitet – von der ersten Planung bis zum laufenden Betrieb. Unsere Softwarelösung zeichnet sich durch eine extrem einfache Verwaltung aus, die keine IT-Spezialisten erfordert: Fachabteilungen pflegen ihre Inhalte dezentral und eigenverantwortlich.

Praxiserprobte Lösungen für jede Anforderung

Wie erfolgreich dieser Ansatz ist, zeigen unsere Referenzprojekte:

• Technisches Rathaus Herrenberg: Ein intelligenter digitaler Empfang sorgt für eine nahtlose Besucherinformation mit Telefonschnittstelle zum gewünschten Ansprechpartner.

• Gemeinde Neuendettelsau: Hier verbindet ein digitales Schwarzes Brett klassische Bekanntmachungen mit einer interaktiven Wegleitung für Bürger.

• Tourist-Info Scharbeutz: An der Küste informiert smartPerform Gäste rund um die Uhr über Events und Wetter, was das Stadtmarketing entlastet und den Servicelevel hebt.

• Stadt Pegnitz: Eine passive Installation begrüßt Besucher bereits beim Ortseingang mit aktuellen Informationen. Eine interaktive Stele dient als zentraler Anlaufpunkt für tagesaktuelle Informationen. Von Wettervorhersagen über die neuesten Nachrichten bis hin zu Freizeitmöglichkeiten.

Mit smartPerform entscheiden Sie sich für ein hardwareunabhängiges System, das Fehler erkennt, bevor sie entstehen, und sich flexibel an die wachsenden Bedürfnisse Ihrer Kommune anpasst.

Wir beraten Sie gern. Neben der Hardwareempfehlung bieten wir Ihnen die passende Software mit einem intuitiv bedienbaren Content Management System. Mit dem können Sie Ihre Inhalte einfach erstellen, planen, verwalten und anzeigen. Und damit alles einwandfrei funktioniert, integrieren wir Ihre Kiosksystem-Lösung in Ihre bestehende Infrastruktur.

Informations- und Kiosksysteme mit smartPerform

Zahlreiche öffentliche Einrichtungen und Kommunen vertrauen smartPerform bei der Umsetzung einer modernen Informations- und Kiosksystem-Lösung. Nutzen auch Sie Ihr Potenzial: Informieren Sie Ihre Bürgerinnen und Bürger, passen Sie Inhalte in Echtzeit an und steigern Ihr Image. Unsere Informations- und Kiosksystem-Lösung hilft Ihnen dabei.