DRIVE. Volkswagen Group Forum

Eine auf den Beratungsprozess zugeschnittene smartPerform Pro Benutzeranwendung wurde auf acht mobile Touch-Tablets für die Präsentationsunterstützung beim Rundgang, und zwei stationäre Touch-Display Stationen für die Beratungslounges aufgesetzt. Die Kundenberater unterstützen damit das Markenerlebnis der Besucher des Group Forum während des Rundgangs.

Die smartPerform Pro Anwendung bündelt dabei Inhalte aller zwölf Marken und ermöglicht den Zugang zu Informationen, wie Fahrzeugdaten, Google Maps, ÖPV oder ruft die jeweilige Fahrzeugkonfigurationsseite auf. Beim Kundenrundgang werden dabei Besucherinteressen und relevante Inhalte gesammelt und für ein weiterführendes Gespräch vorgemerkt.

Weiterführende Beratungsgespräche finden in zwei „Beraterlounges“ statt. Dort stehen dem Fachberater die gleiche smartPerform Anwendung zur Verfügung. Mögliche gesammelten Daten aus dem Besucher-Rundgang werden dann vom mobilen Tablet auf das Touch-Display in der Lounge übertragen und können dann dort im Detail besprochen werden. Meeting- und Zeichenfunktionen stehen dort genauso zur Verfügung, wie auch die Möglichkeit das Gesprächsergebnis samt den Dokumenten auszudrucken oder per E-Mail zu versenden.

smartPerform ermöglicht hier die intuitive Bedienung für alle Nutzergruppen. Dabei vereinen die grafischen Anwendungen die unterschiedlichsten Informationsdienste und Medienformate auf einer intuitiven Benutzeroberfläche. Die Customer Journey wird vom mobilen Rundgang bis zur Beraterlounge perfekt begleitet und unterstützt einen nachhaltigen Beratungsprozess. Die Umsetzung der Anwendungen und Abbildung der Prozesse und Funktionen erfolgte dabei mit der Konfigurationsplattform smartPerform Pro, eine Standardsoftware der Immersion7 GmbH. Der Content Pflegeprozess erfolgt hier über synchronisierte Ordner durch die Mitarbeiter von DRIVE. Dadurch können auch später Änderungen und Anpassungen schnell und effizient durchgeführt werden.