Bürger informieren und Mitarbeiter entlasten

Deutschlands Kommunen befinden sich im Prozess der Digitalisierung, angetrieben von rechtlichen Anforderungen, Fachkräftemangel und den Wünschen der Bürger nach verbesserten Dienstleistungen. Die Stadt Herrenberg in Baden-Württemberg zeigt exemplarisch, wie Digitalisierung nicht nur eine effiziente Verwaltung ermöglicht, sondern auch die Kommunikation mit den Bürgern erheblich verbessert.

Um den Besuchern des neu errichteten technischen Rathauses in Herrenberg eine effiziente Informationsbeschaffung zu ermöglichen und die Mitarbeiter zu entlasten, wurde eine digitale Infotafel im Portraitmodus implementiert.

Auslöser und Motivation

Neubau technisches Rathaus

Der Neubau des technischen Rathauses Herrenberg bot die Gelegenheit, einen modernen Empfangsbereich zu schaffen, der Besucher gezielt an die richtige Stelle leitet – und das ausschließlich mithilfe von Technologie. Das Ziel war es, die Digitalisierung im technischen Rathaus zu fördern und den Bürgern sowie Besuchern eine einfache Informationsbeschaffung zu ermöglichen.

Herausforderungen

Kontaktaufnahme und Barrierefreiheit

Lösungsansatz

Benutzerfreundliche Oberfläche und Partnerschaften

Fazit

Der Use Case unterstreicht die Wichtigkeit von sorgfältiger Planung, Benutzerfreundlichkeit und strategischen Partnerschaften. Die fortlaufende Anpassung und Verbesserung der Technologie sowie die Einbindung von zuverlässigen Partnern sind entscheidend, um den sich ändernden Bedürfnissen der Bürger gerecht zu werden und eine nachhaltige Digitalisierung im Rathaus zu gewährleisten.

Die erfolgreiche Umsetzung dieses Projekts hat nicht nur den Empfangsbereich des technischen Rathauses verbessert, sondern auch als Vorreiter für weitere Digitalisierungsmaßnahmen gedient. Die Kombination aus Information, Navigation und direkter Kommunikation trägt dazu bei, die Bürger zu informieren und die Mitarbeiter des Rathauses zu entlasten, was zu einer effizienteren Verwaltung und einem positiven Nutzererlebnis führt.